Lo primero que debes hacer es acercarte a tu router y observar de qué color son las luces que están prendidas.

• Si la luz del router está de color rojo, comunícate de inmediato con nuestro canal de atención para que te podamos brindar soporte técnico, llamando al 01 707 3000, opción 1.
• Si la luz del router está de color verde y no puedes navegar por internet, por favor, realice los siguientes descartes:

1er Escenario: Tengo intermitencia y lentitud

2do Escenario: No me cargan las páginas webs en general

3er Escenario: No puedo ingresar a una página web/app en específico

El router que te ofrece WIN trabaja con doble banda. Estas son las principales diferencias que hay con la banda de red 2.4 y 5 GHz:

Hay ciertos dispositivos que solo aceptan la señal de banda de red 2.4 GHz y no puedan acceder a la banda 5GHz. Verifica que tus dispositivos puedan conectarse a la banda 5GHZ para realizar todos los beneficios de esto.

Tenemos una funcionalidad llamada “Band Steering” que permite que los dispositivos conectados a tu red inalámbrica puedan alternar de forma automática entre las bandas de red 2.4 GHz y 5 GHz.

Este sistema inteligente te ayudará a mejorar la conexión inalámbrica dentro de tu hogar, ya que permite aprovechar los beneficios de cada banda de red. La banda de red de 5Ghz proporciona una mayor velocidad, pero cuenta con un menor rango de alcance. Por el contrario, la banda de red 2.4Ghz te permite conectarte a mayor distancia sacrificando ligeramente tu velocidad de conexión.

Gracias al “Band Steering”, el router y los equipos mesh son capaces de analizar el estado de conexión de cada dispositivo y elegir la banda de red más favorable, con el fin de contar con la mejor conexión posible. Todo esto manteniendo el mismo nombre de red (SSID) y la misma contraseña, es decir sin la necesidad de tener dos redes y estar cambiando de forma manual entre estas. No te preocupes, que en ningún momento vas a sentir la pérdida de conexión al momento del cambio de bandas.

Si deseas conocer más sobre esta gran funcionalidad te dejamos el siguiente articulo informativo: https://win.pe/blog/band-steering-red-wifi-inteligente-para-potenciar-tu-internet/

Para poder realizar el cambio y disfrutar de la red WI-Fi inteligente que te ofrece WIN, solo debes comunicarte con uno de nuestros canales de atención, y pedirle a un asesor que te configure la funcionalidad de “Band Steering”.

Existen dos formas de conectarse a la red de WIN: mediante cable de red y/o de forma inalámbrica, vía Wi-Fi. A continuación, te explicaremos las causas por las cuales podrías no estar recibiendo la velocidad que contrataste en tu plan.

En primer lugar, WIN te ofrece el 70% de la velocidad mínima garantizada, siempre y cuando tu dispositivo esté conectado mediante cable de red. En caso, estuvieses conectado de forma inalámbrica mediante Wi-Fi, es muy importante que el dispositivo final que utilices pueda conectarse a la banda de red 5 GHz, ya que la señal de la banda de red 2.4 GHz no llega a las velocidades más altas.

Adicionalmente, debes tener en cuenta también, que el desempeño de tu dispositivo (Smartphone, Tablets, Laptops, etc.) influirá en la calidad de conexión vía Wi-Fi.

En segundo lugar, las velocidades de subida y bajada, podrían variar según la estructura de la vivienda. Mientras más paredes, puertas y demás estructuras haya entre tu router y dispositivo, más degradación tendrá la señal y por ende la velocidad será inferior a la contratada.

En tercer y último lugar, para poder tener la mejor conexión posible, ya sea en tu PC, Laptop, consola de videojuego y/o Smart TV, te recomendamos estar conectado vía alámbrica por cable de red para no tener interferencias.

De estar conectado vía inalámbrica, si bien esta conexión nos simplifica la vida, debes tener en cuenta que se pueden presentar interferencias. Esto debido a que muchos de tus dispositivos, tanto los que usas para conectarte a internet como otros que puedes tener en tu hogar, utilizan este medio de conexión causando así saturación e interferencias entre ellos. De ser este el caso te recomendamos conectar los dispositivos que puedas con cable de red.

Adicionalmente, para tus conexiones vía inalámbrica te recomendamos que los dispositivos se encuentren relativamente cerca a tu router (no mayor a 10 metros), con línea de vista directa a este y conectado a la banda de red 5 GHz. Caso contrario, te recomendamos poder contar con un punto de acceso tipo Mesh y ampliar la cobertura de la red dentro de tu hogar.

1. Lo primero que debes de hacer es enchufar a la corriente eléctrica tu dispositivo Mesh cerca de tu router de Internet para poder realizar la sincronización.
2. Ubica el botón WPS de tu router, que se encuentra en la parte lateral del equipo.
3. Presiona el botón WPS del router y simultáneamente presiona el botón de encendido del dispositivo Mesh para comenzar con la sincronización. Debes observar que el indicador LED empiece a parpadear, lo cual te indica que se está sincronizando.
4. La sincronización puede tardar entre 2 a 3 minutos, una vez que los indicadores LED de ambos equipos dejen de parpadear, la conexión estará lista.
5. Una vez sincronizados, puedes mover tu dispositivo mesh de acuerdo a la ubicación de tu preferencia.
   Para tener una conexión óptima, te recomendamos que la distancia entre el mesh y el router no supere los 10 metros (distancia referencial). Sin embargo, tienes que tener en cuenta que los obstáculos de la estructura de tu hogar podrían reducir la calidad de la señal, es por ello, que también te recomendamos que haya línea de vista directa entre los dispositivos.

Ten en consideración, que los equipos domésticos tales como el microondas, entre otros, podrían causar interferencias en la conexión.

Para mayor detalle, te compartimos un tutorial corto sobre cómo realizar la configuración del Mesh: https://www.youtube.com/watch?v=JCoKhkp4Z_8