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Reclamo

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La calidad y señal de los servicios de Internet o llamadas.
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Queja

Registra tu queja si no has recibido respuesta a tu reclamo o has presentado inconvenientes con la tramitación del reclamo ya ingresado.

Apelación

Si no te encuentras de acuerdo con la respuesta o solución a tu reclamo presentado anteriormente

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Tipo de servicio

Recuerda que estos datos son únicamente para validar tu condición de abonado/usuario del servicio de Win.

Condición de quién presenta el reclamo

Datos del titular

Razón social

N° de RUC

Departamento de instalación

Provincia de instalación

Distrito de instalación

Dirección de instalación

Código del servicio o del contrato de abonado

Datos del reclamante / Datos del representante Legal

Tipo de Documento de Identidad

N° del documento de Identidad

Nombres del reclamante/representante legal

Apellidos del reclamante/representante legal

Dirección de correo electrónico

Contacto de referencia (móvil o fijo)

Se adjunta carta poder simple con la firma del usuario u otro documento que acredite la representación

Si No

Adjuntar poder

Formato: jpg/png/pdf/word, máximo 2MB

Datos para la notificación

Autorizo ser notificado por el correo electrónico registrado

Si No

Dirección de correo electrónico

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Referencia

Problema específico

Otros

Detalle del inconveniente (máximo 5000 caracteres)

¿Se adjunta información adicional?

Si No

Adjuntar información adicional(opcional)

Formato: jpg/png/pdf/word, máximo 2MB

Importante
Al brindar mi correo electrónico, autorizo a que cualquier comunicación respecto al reclamo se realice a través del mismo
WIN-NET TELECOM S.A.C. (en adelante, “WIN”), con RUC N° 20521233991, domiciliado en Av. República de Panamá Nro. 3418 Int. 2301, urb. Limatambo, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, es el titular del Banco de Datos Personales denominado “Quejas y Reclamos”, cuyo código de registro es RNPDP-PJP N° 25896. De conformidad con el artículo 18° de la Ley de Protección de datos personales le informamos que sus datos serán tratados por nuestro personal a efectos de atender su reclamo o queja. Para mayor información respecto al tratamiento de sus datos personales sírvase ingresar a nuestra Política de Privacidad. En caso quisiera ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición e información, sírvase llenar el siguiente Formulario de Atención de Derechos ARCO. Cabe indicar que los datos personales que usted proporciona en el presente documento (que podrían contener datos sensibles) serán utilizados y/o tratados por WIN, estricta y únicamente con la finalidad de realizar las actividades conducentes a atender su reclamo.

Al hacer clic en ENVIAR aceptas haber leído nuestra política de privacidad.

Acceso al Expediente de Reclamos:
En caso necesites conocer el estado de tu expediente de reclamo, puedes comunicarte a nuestro Canal de Atención telefónico (01) 707 3000. Esta solicitud será atendida en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

Plazo para la Resolución de Reclamos
Los reclamos presentados por los usuarios ante la empresa operadora serán resueltos en los siguientes plazos máximos:

1. Hasta en tres (3) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operador en reclamos por:

Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.
Falta del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.
Portabilidad numérica y la Negativa a brindar la facturación detallada o llamadas entrantes.
Baja o suspensión del servicio no solicitada.

2. Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en reclamos por:

Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5% de la Unidad Impositiva Tributaria.
Tarjetas de pago.
Instalación o activación del servicio.
Traslado del servicio.

3. Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en los demás casos.

Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones
Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio
Contratación no solicitada
Migración
Negativa a contratar el servicio
Facturación y cobro cuyo monto reclamado sea de mayor a 0.5% de la Unidad Impositiva Tributaria

Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplica el plazo que haya sido señalado en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor que establece el presente Reglamento.

Acceso al Expediente de Reclamos:
En caso necesites conocer el estado de tu expediente de reclamo, puedes comunicarte a nuestro Canal de Atención telefónico (01) 707 3000. Esta solicitud será atendida en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

Plazo para la Resolución de Apelaciones
El recurso de apelación presentado por el usuario será resuelto por el TRASU en los siguientes plazos máximos:

Hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recibido el recurso por el TRASU, en los reclamos por:
- Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
- Tarjetas de pago.
- Traslado del servicio.
- Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.
Hasta veinticinco (25) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recibido el recurso por el TRASU, en los demás casos.

Cuando la complejidad en la tramitación de un expediente lo amerite, el TRASU podrá, por una sola vez, ampliar en veinte (20) días hábiles adicionales el plazo para resolver. Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor que establece el presente Reglamento.

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