Acceso al Expediente de Reclamos:
En caso necesites conocer el estado de tu expediente de reclamo, puedes comunicarte a nuestro Canal de Atención telefónico (+51 01707 3000). Esta solicitud será atendida en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

Plazo para la Resolución de Reclamos
Los reclamos presentados por los usuarios ante la empresa operadora serán resueltos en los siguientes plazos máximos:

1. Hasta en tres (3) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operador en reclamos por:

• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario.
• Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
• Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

2. Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en reclamos por:

• a. Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5% de la Unidad Impositiva Tributaria.
• b. Tarjetas de pago.
• c. Instalación o activación del servicio.
• d. Traslado del servicio.

3. Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en los demás casos.

Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor que establece el Reglamento para la Gestión y Atención de reclamos.