El estudio de satisfacción de usuarios de telecomunicaciones realizado por Osiptel en 2023 ofrece una visión integral de la percepción y experiencia de los usuarios en Perú respecto a los servicios de telecomunicaciones como Internet Hogar Fijo, servicio móvil, telefonía fija y televisión de paga. Este informe se convierte en una herramienta fundamental para comprender las áreas de mejora y fortalezas dentro del sector, proporcionando datos relevantes y objetivos.
En este artículo se explorará dicho estudio y veremos porque es significativo para nosotros como empresa proveedora de servicios de Internet Hogar.
Metodología de medición
La investigación de Osiptel se llevó a cabo mediante encuestas telefónicas aplicadas a usuarios del segmento residencial en todo el país, entre octubre y diciembre de 2023.
La población objetivo incluyó a usuarios mayores de 18 años de todas las regiones del Perú, evaluando servicios de internet fijo, telefonía móvil, televisión de paga y telefonía fija. Se utilizó una escala de valoración de 0 a 10, donde los resultados se segmentan en tres categorías: satisfecho (8-10), neutral (6-7) e insatisfecho (0-5).
Resultados del segmento de Internet Hogar
El informe revela que el servicio de internet fijo es el que presenta el mayor porcentaje de satisfacción entre los usuarios. WIN lidera este segmento con un impresionante 83% de satisfacción, seguido por Movistar con un 53% y Claro con un 44%.
Estos resultados muestran una clara preferencia de los usuarios de Internet fijo por los servicios que ofrecemos en WIN, destacando la capacidad para cumplir con las expectativas de los clientes en términos de calidad y atención.
Satisfacción general y segmentación regional
Los datos desagregados por regiones también ofrecen una perspectiva interesante. Por ejemplo, la macro región Norte presenta un nivel de insatisfacción del 37%, lo cual indica áreas específicas donde los proveedores de servicios pueden mejorar. En Lima, WIN se destaca con el mayor porcentaje de satisfacción, subrayando su fuerte presencia en la capital.
Conclusiones y relevancia del informe
El estudio de Osiptel es crucial para entender la dinámica del mercado de telecomunicaciones en Perú. No solo ofrece una evaluación detallada de la satisfacción del cliente, sino que también señala tendencias y áreas de mejora para los proveedores de servicios. La metodología rigurosa y la amplia cobertura regional aseguran que los resultados sean representativos y útiles para formular estrategias futuras.
WIN Internet: 83% de satisfacción y 100% fibra óptica
En 2023, se reportó que existen más de 2 millones de conexiones de Internet fijo con fibra óptica, según OSIPTEL, si lo comparamos con el 2022, se tiene un incremento mayor al 64%, esto se debe gracias a múltiples esfuerzos de entidades públicas y privadas para democratizar el acceso a esta tecnología en los hogares peruanos durante los últimos 5 años.
De todo el mercado mencionado, tenemos el 24.58%, ocupando el segundo lugar como la empresa prestadora de servicios de Internet Hogar con más usuarios, sin embargo, nuestro servicio tiene un 83% de satisfacción entre los clientes, un logro significativo que resalta nuestra capacidad para entender y atender las necesidades de los peruanos.
Como una empresa 100% peruana, WIN no solo lidera en satisfacción, sino que también demuestra un compromiso continuo con la excelencia y la innovación en el servicio de internet fijo. Este resultado no solo es un testimonio de su dedicación, también es un indicador de la calidad que los usuarios pueden esperar en el futuro.
Queremos agradecer a todos nuestros clientes por preferirnos, en WIN nos comprometemos a brindar siempre el mejor servicio y estamos dedicados a seguir mejorando nuestras áreas de atención para brindar la mejor calidad y experiencia posible.
Si deseas un Internet veloz, simétrico, con buen servicio al cliente y 100% peruano, ¡Raaaaapido cámbiate a WIN, el Internet de los winners!
