Con la llegada de las tecnolog\u00edas y el Internet, el mundo se ha ido adaptando paulatinamente a una realidad interconectada. Esta evoluci\u00f3n se dio de forma constante durante muchos a\u00f1os, pero las tendencias de tecnolog\u00eda experimentaron una aceleraci\u00f3n importante debido a la situaci\u00f3n global del 2020.<\/p>\n
Esto es especialmente notable en el mercado latinoamericano, debido a que esta regi\u00f3n hab\u00eda experimentado el cambio a lo digital de una forma un poco m\u00e1s lenta, en comparaci\u00f3n con zonas m\u00e1s desarrollada.<\/p>\n
Sin embargo, la nueva normalidad ha sido una gran casualidad, ya que la ONU defini\u00f3 al 2020, gracias a las predicciones de importantes expertos a finales del 2019, como el \u201ca\u00f1o del salto tecnol\u00f3gico\u201d. Estos expertos afirmaban que las inversiones en beneficio de la Transformaci\u00f3n Digital aumentar\u00edan en un 40%.<\/p>\n
La realidad termin\u00f3 por superar con creces las predicciones, en muchos aspectos, principalmente porque la tecnolog\u00eda dar\u00eda respuestas a muchos de los grandes problemas que surgieron este a\u00f1o, especialmente considerando el distanciamiento social, haciendo que actividades como el teletrabajo, la educaci\u00f3n a distancia y otros, se convirtieran en la realidad palpable.<\/p>\n
El 2020 fue un a\u00f1o at\u00edpico en muchos sentidos, principalmente gracias al aislamiento obligatorio, lo que hizo necesario que las empresas realizaran cambios para poder estar presentes en diferentes canales digitales.<\/p>\n
Entre estos canales destacaron los eCommerce como alternativas a las tiendas f\u00edsicas, as\u00ed como tambi\u00e9n las apps m\u00f3viles, call centers remotos y atenci\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales. Estos cambios crearon nuevos desaf\u00edos y necesidades.<\/p>\n
Por ejemplo, una gran parte de las tiendas f\u00edsicas, no hab\u00edan realizado inversiones importantes en cuanto a la digitalizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, pero debieron migrar al mundo digital para poder continuar ofreciendo sus productos o servicios al p\u00fablico. Esto implic\u00f3 crear un eCommerce, establecer pasarelas de pago digitales, canales de comunicaciones digitales, redes sociales, sitio web y otros.<\/p>\n
Esto implic\u00f3 que los propietarios comprendieran que estos cambios iban m\u00e1s all\u00e1 de la simple adquisici\u00f3n de nuevos equipos, sino que se deb\u00eda hacer un cambio organizacional completo, para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Por lo tanto, la nueva normalidad forz\u00f3 el salto tecnol\u00f3gico de muchas empresas que, hasta los momentos, no comprend\u00edan la importancia de realizar una inversi\u00f3n y migraci\u00f3n hacia el \u00e1rea digital, al punto que, seg\u00fan declaraciones de la consultora McKinsey a mediados del 2020, \u201cLos datos recientes muestran que hemos avanzado cinco a\u00f1os en la adopci\u00f3n digital por parte de consumidores y empresas [\u2026] el crecimiento de diez a\u00f1os en tres meses\u201d.<\/p>\n
Estos cambios digitales no s\u00f3lo los enfrentaron las empresas, sino tambi\u00e9n los usuarios y empleados, quienes debieron modificar todos sus h\u00e1bitos de trabajo y de compra a un entorno digital. Desafortunadamente, los cambios fueron tan bruscos que quienes fallaron en adaptarse a tiempo, terminaron por caer en la quiebra o perder sus empleos.<\/p>\n
El 2020 trajo consigo muchos cambios, todo cambi\u00f3 a una velocidad nunca antes vista, y, afortunadamente, la tecnolog\u00eda ayud\u00f3 a salvarle la vida a muchas empresas y organizaciones. Entre los principales avances destacan:<\/p>\n
A principios de este a\u00f1o, muchas personas experimentaron problemas de conexi\u00f3n a Internet por el aumento de la demanda. Sin embargo, actualmente es posible contar con conexi\u00f3n a Internet de alta velocidad de fibra \u00f3ptica.<\/p>\n
Esto se debe a que las prioridades de los usuarios cambiaron dr\u00e1sticamente, y las empresas prestadoras de servicio de Internet, como WIN, realizaron inversiones importantes para garantizarles a los usuarios el mejor rendimiento de Internet.<\/p>\n
Gracias a dichas inversiones, los clientes pueden ver contenido en streaming, realizar streaming, tener videoconferencias, llevar a cabo sus tareas laborales y divertirse con los juegos online m\u00e1s avanzados de la actualidad.<\/p>\n
Este fue uno de los avances m\u00e1s pol\u00e9micos del 2020, ya que muchas personas crearon teor\u00edas conspirativas que relacionaban la evoluci\u00f3n de las telecomunicaciones con la situaci\u00f3n mundial de la actualidad, sin embargo, estos eventos en realidad no tienen ninguna relaci\u00f3n.<\/p>\n
Con la llegada de la conectividad de 5G para telefon\u00eda m\u00f3vil, mejora de sobremanera todas las comunicaciones digitales. Ahora los usuarios podr\u00e1n disfrutar de mejores velocidades de Internet fuera del hogar a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles. Para el 2021 esta tendencia seguir\u00e1 en aumento a pesar de las pol\u00e9micas.<\/p>\n
El aprendizaje autom\u00e1tico ha invadido gran parte del Internet de las cosas, y esto tambi\u00e9n ocurre en el caso de los Chatbots. Cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n invirtiendo en chatbots, para poder dar respuesta a las inquietudes de los clientes de forma m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n
Esta es una de las tendencias tecnol\u00f3gicas m\u00e1s utilizadas actualmente por PYMES. El problema con los chatbots tradicionales era que su capacidad de respuesta sol\u00eda ser limitada, sin embargo, con los nuevos Chatbots impulsados por inteligencia artificial, estos sistemas tienen la capacidad de responder de forma m\u00e1s humana, y de aprender continuamente debido a sus interacciones con los clientes.<\/p>\n
Esto resulta excelente para conseguir una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Lo mismo ocurre con los eCommerce, ya que muchas tiendas y empresas prestadoras de servicio, no consideraban importante dar el salto a lo digital, sin embargo, con el aceleramiento experimentado este a\u00f1o, el eCommerce demostr\u00f3 no s\u00f3lo ser importante, sino tambi\u00e9n se convirti\u00f3 en la tabla de salvaci\u00f3n de muchos.<\/p>\n
Con eCommerces cada vez m\u00e1s optimizados e intuitivos, las empresas est\u00e1n experimentando un aumento sostenido en sus carteras de clientes, es por ello que cada d\u00eda son necesarias nuevas inversiones para hacer de los procesos de compra a trav\u00e9s de Internet, una transacci\u00f3n personalizada, r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n
El teletrabajo hubiese sido una labor muy complicada sin la existencia de los servicios integrados en la nube. La multi-nube se ha convertido en una soluci\u00f3n de software que permite el trabajo colaborativo, y previene la p\u00e9rdida de archivos o de trabajo realizado.<\/p>\n
En este 2020, seg\u00fan un estudio de Gartner, \u201cLa estrategia multi-nube se convirti\u00f3 en la estrategia com\u00fan para el 70% de las empresas desde 2019\u201d. Aunque existen opciones gratuitas, los sistemas de gesti\u00f3n de trabajo en la nube pagos han demostrado tener m\u00e1s beneficios y utilidades debido a la constante inversi\u00f3n en el mejoramiento de los servicios.<\/p>\n
En todo caso, las estrategias de trabajo en la nube le han brindado una gran cantidad de ventajas a las Pymes en la actualidad, por lo que es una tendencia que seguir\u00e1 en uso.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital seguir\u00e1 tomando posici\u00f3n el pr\u00f3ximo a\u00f1o, especialmente en el Per\u00fa, debido al incremento de los proyectos digitales. Cada vez m\u00e1s empresas se han visto en la necesidad de incorporar nuevas tecnolog\u00edas, como el Internet de las Cosas, la multi-nube, la inteligencia artificial, el Big Data y otros.<\/p>\n
As\u00ed mismo, los usuarios y clientes potenciales se han visto forzados a incursionar y educarse dentro de los \u00e1mbitos digitales, aprendiendo las ventajas que ofrecen las tecnolog\u00edas dentro de la vida diaria como, por ejemplo, a la hora de realizar compras a cualquier hora del d\u00eda y recibir todos los productos en el hogar.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n invirtiendo en nuevas herramientas para optimizar la experiencia de los usuarios, as\u00ed como la experiencia del trabajo remoto. Y con la opci\u00f3n de mejores sistemas de conexi\u00f3n a Internet de alta velocidad, no queda duda que el futuro es ahora, y el gran salto tecnol\u00f3gico m\u00e1s que una predicci\u00f3n, es la nueva realidad del mundo.<\/p>\n